Психология ремонта. Начало
Торжественно объявляю об открытии на сайте 2we. ru нового раздела)). На его страницах мы с вами коснемся такой тонкой субстанции, как ПСИХОЛОГИЯ РЕМОНТА. Причем с различных позиций. Только такой подход обеспечит необходимую универсальность, ведь многим из нас во время ремонта квартиры приходится выступать в разных ролях и ипостасях.
Например, в строительном супермаркете мы все являемся клиентами. Нанимая и контролируя рабочих - заказчиками. Если же подряжаемся сами - исполнителями. А еще новые роли нам волей неволей добавляют соседи, недовольные шумом перфоратора и коммунальные службы с которыми необходимо согласовывать любые значимые изменения в вашей квартире.
Чтобы эффективно справляться с возникающими задачами, подчас самыми неожиданными, нужны хорошие переговорные навыки. Вот этим мы с вами сейчас и займемся. Будем учиться переговорам!
На прошлой неделе я подписался на бесплатный курс «Видеотека переговорщика», в котором делается подробный разбор сюжетов из различных кинофильмов. В заключительном уроке в качестве закрепления материала предлагается самостоятельно проанализировать пять специально отобранных фрагментов.
Что ж, попробую выполнить задание публично, в надежде получить обратную связь от более опытных переговорщиков, если те случайно наткнутся на эту заметку)).
Сегодня я проанализирую фрагмент первый, в котором дон Карлионе отказывается от участия в сомнительной сделке.
Ситуация следующая: к известному мафиози дону Карлионе пришел коллега с предложением замутить совместный проект по распространению наркотиков. От крестного отца мафии ему нужны деньги (1млн долларов) и поддержка на местном уровне. Взамен он обещает утроить сделанный вклад в течение одного года.
Начну с самого очевидного. Дон Карлионе заведомо не собираясь участвовать в сделке узнает все подробности предстоящего мероприятия: количество участников, распределение их ролей и долей. Впрочем, такая проницательность для лидеров криминального мира неудивительна. Слишком дорого обходятся ошибки на этом поприще.
Свои же карты дон Карлионе не раскрывает. Об этом говорит и последующая взбучка сыну за неосторожную реплику. «Никогда не говори чужим, что ты думаешь» - вот один из жизненных принципов главного героя.
Пойдем дальше и посмотрим на то, как именно дон Карлионе отказывается от сделки. Его партнер по переговорам фигура весомая в криминальном мире, а потому он смягчает свой отказ словами и действием.
Слова - «Я согласился на встречу, потому что знаю, что вы человек, которого СЛЕДУЕТ УВАЖАТЬ».
Действия - дон Карлионе встает и самолично наполняет ему бокал, хотя рядом присутствует его приближенный. После чего садится рядом с контрагентом, попутно оттряхивая с его брюк несуществующие пылинки. Этим он, несомненно, выказываем ему свое уважение, и заодно утверждается в положении хозяина дома. «Серьезному человеку» остается довольствоваться менее почетной ролью - ролью гостя.
Под конец разговора дон Карлионе поздравляет зашедшего на огонек мафиози с началом нового бизнеза. При этом фиксируя мысль о том, что, несмотря на отказ, конкурентами они не являются, так как их интересы не пересекаются. На прощанье традиционно жмет руку и похлопывает по плечу. Этот ритуал также призван сгладить отказ крестного отца от ненужного ему партнерства.
Это все что мне удалось увидеть. А вам?
Статья оказалась полезной? Поделитесь ссылкой с друзьями!
